Politique d’expédition

Bienvenue chez Hey Juguets. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité ainsi qu'un service client exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant nos délais de livraison, nos processus de suivi et la manière dont nous gérons les situations telles que les adresses incorrectes ou les frais de douane.

Sommaire

1. Directives d'expédition

Tous les produits Hey Juguets sont expédiés directement depuis nos Centres de distribution mondiaux à l'adresse fournie lors du paiement. Une fois le paiement confirmé, le délai d'expédition est le suivant :

2. Délais de livraison

Livraison Standard : Les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures maximum. Après expédition, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrés.

*En raison de notre vaste inventaire, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément et avoir des numéros de suivi différents, mais nous nous efforçons de faire en sorte qu'elles arrivent toutes dans le délai estimé.

3. Suivi de votre commande

Toutes les commandes sont accompagnées de numéros de suivi reconnus à l'échelle internationale. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur notre site web via la page « Suivre ma commande ».

Le numéro de suivi peut prendre jusqu'à un jour ouvré pour s'activer après l'expédition. Si aucune information n'est disponible après ce délai, veuillez nous contacter.

4. Douanes, droits et taxes

Important : Hey Juguets n'est pas responsable des frais de douane, droits d'importation ou taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.). En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent être soumis à des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

5. Zones éloignées

Nous comprenons que certains clients requièrent des conditions de livraison particulières. Pour les livraisons dans des zones éloignées ou difficiles d'accès, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que les estimations standard ci-dessus.

6. Problèmes d'adresse et échecs de livraison

Adresse incorrecte : Les erreurs dans l'adresse de livraison ou l'absence d'un destinataire relèvent de la responsabilité du client. Les produits qui nous sont retournés en raison d'adresses incorrectes peuvent être réexpédiés, mais des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.

Échec de livraison : Si personne n'est présent pour recevoir le produit, le transporteur tentera généralement la livraison jusqu'à trois fois. Après cela, le produit peut être retourné à notre entrepôt sans remboursement.

Aucun remboursement pour non-livraison (Erreur du client) : Si le colis est retourné parce que l'adresse était incorrecte ou que personne n'était disponible pour le recevoir, aucun remboursement ne sera émis. Nous proposons de réexpédier le produit aux frais du client.

7. Remboursements et retours (Garantie de livraison)

Nous avons une garantie de livraison. Si vous ne recevez pas le produit dans les 45 jours ouvrés suivant la date d'achat, nous procéderons à un remboursement intégral, et vous pourrez conserver le produit s'il arrive plus tard. Veuillez utiliser votre numéro de suivi pour nous aider à résoudre le problème.

8. Contact et assistance

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre expédition, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse help@heyjuguets.com.

Merci d'avoir choisi Hey Juguets. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.